Lexique · Vendôme Esthétique

Découverte des besoins

Définition extraite de nos supports de cours — Vendôme Esthétique — Parfumerie et vente-conseil en institut.

Phase de l'entretien de vente durant laquelle la conseillère questionne et écoute la cliente pour cerner ses attentes, son mode de vie, sa routine actuelle et ses éventuelles insatisfactions. Menée par questions ouvertes, reformulation et écoute active, elle précède toute proposition de produit. C'est l'étape la plus déterminante du conseil en institut : un diagnostic juste conduit à une recommandation pertinente, gage de satisfaction et de fidélisation.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Vendôme Esthétique, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « Vendôme Esthétique — Parfumerie et vente-conseil en institut », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.