Mastère Retail & Clienteling d'exception : diriger la relation client du luxe

Le programme en un coup d'œil

Le Mastère Retail & Clienteling d'exception forme en deux ans, en alternance, au management de la relation client et du point de vente dans le luxe.

À qui s'adresse ce Mastère

Aux titulaires d'un Bac+3 qui ont le goût du client et l'ambition de diriger : futurs responsables de boutique, chargés de clientèle, client advisors seniors, responsables CRM ou retail d'une maison.

Vous avez déjà vendu, en boutique, en stage ou en emploi étudiant, et vous avez aimé : le conseil, la relation qui dure, le plaisir d'un client qui revient. Vous voulez maintenant comprendre les chiffres d'un point de vente, animer une équipe, piloter un portefeuille de clients à forte valeur, et passer du conseiller au responsable.

Le clienteling — l'art de connaître, suivre et fidéliser chaque client comme une personne — est devenu le cœur de la stratégie retail des maisons. Ce Mastère en fait une compétence de direction.

Ce que vous apprendrez

Première année : vente cérémonie, clienteling, données clients, codes des maisons, clientèle internationale. Deuxième année : direction de boutique, management, pilotage du chiffre, omnicanal, projet retail.

Première année : l'excellence de la relation

Vente conseil haut de gamme et vente cérémonie, accueil et protocole, gestion des réclamations et des situations délicates, clienteling et fidélisation, outils CRM et données clients, culture produit (joaillerie-horlogerie, maroquinerie, mode, parfum), clientèles internationales et codes interculturels, anglais du luxe.

Deuxième année : diriger la boutique

Management et animation d'une équipe de vente, recrutement et formation des conseillers, pilotage du chiffre d'affaires, du panier moyen et du stock, visual merchandising et expérience en boutique, omnicanal et e-commerce, événements clients privés, conformité et sécurité. Projet de fin d'études : plan de développement d'une boutique ou d'un portefeuille clients, présenté devant des professionnels.

La pédagogie Vendôme appliquée au retail d'exception

Exercices de vente filmés et débriefés, cas réels de clienteling, immersions dans les boutiques du Carré d'Or, ateliers avec des directeurs de boutique : on apprend la relation client en la vivant, pas en la décrivant.

Nos collections de cours signature — l'expérience client d'exception, les univers confidentiels du luxe — accompagnent les journées école ; Le Fil suit l'actualité retail des maisons. Les intervenants sont des directeurs de boutique, des chargés de clientèle et des responsables CRM en poste, qui apportent leurs situations de la semaine.

Débouchés et métiers

Responsable ou directeur·rice de boutique, chargé·e de clientèle, client advisor senior, responsable CRM ou clienteling, responsable retail de zone. Les maisons promeuvent de l'intérieur : l'alternance est souvent le premier échelon.

• Responsable de boutique de luxe : équipe, chiffre, expérience client.
• Chargé·e de clientèle luxe : portefeuille de clients à forte valeur, clienteling.
• Conseiller·ère de vente en maison de luxe : la base du métier, souvent le premier poste.
• Responsable de zone export : pour les profils internationaux.

Notre page métiers du luxe décrit les parcours ; l'observatoire luxe & mode publie les rémunérations observées lorsque l'échantillon le permet.

Alternance et financement

Le Mastère se suit en alternance : contrat d'apprentissage ou de professionnalisation en boutique, au siège ou en e-commerce d'une maison, d'un distributeur ou d'un grand magasin ; formation financée dans le cadre du contrat.

Les boutiques de luxe de Lyon et de la région, les grands magasins, les maisons de joaillerie-horlogerie et de mode recrutent des alternants sur ces fonctions, souvent avant l'été pour la rentrée. Le service Relations entreprises transmet les besoins déposés ; commencez tôt.

En alternance, la formation est financée dans le cadre du contrat d'apprentissage ou de professionnalisation ; l'alternant perçoit une rémunération selon la grille légale. En formation initiale, les tarifs et les modalités de règlement, y compris un paiement échelonné, sont communiqués par écrit avant l'inscription. Nos titres d'école ne sont pas éligibles au CPF ; nous vous le disons pour que vous décidiez en connaissance de cause.

Admission et calendrier

Candidature en ligne hors Parcoursup, lecture du dossier, entretien de motivation sur place ou en visio, réponse personnalisée. Rentrée d'octobre 2026 en cours, rentrée 2027 ouverte.

1. Candidature en ligne : prénom, nom, e-mail, programme visé, diplôme Bac+3 et expériences de vente ; quelques lignes sur votre projet suffisent.
2. Lecture du dossier par Axelle, référente admissions, qui vous rappelle ; joignable 24h/24, 7j/7 : équipe de 6h à 19h, assistants ensuite pour un premier échange.
3. Entretien de motivation, sur place rue de la Charité ou en visio : votre parcours, votre projet, vos questions.
4. Réponse personnalisée, puis remise par écrit du programme détaillé, du calendrier, de la certification associée et des tarifs.
5. Inscription et, pour l'alternance, accompagnement dans la recherche d'entreprise par le service Relations entreprises.