Lexique · Écoles Vendôme

Expérience client d'exception

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin experientia (épreuve, connaissance par l'essai) et excipere (tirer hors de, soustraire à l'ordinaire)

L'expérience client d'exception est l'ensemble des perceptions cognitives, sensorielles et émotionnelles vécues par un client lors de chaque interaction avec une maison, qui produit un souvenir durablement positif, un désir de retour et une disposition au partage spontané.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe Service invisible

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.