Lexique · Écoles Vendôme
Insatisfaction de prestige
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
du latin insatisfactio — état de non-accomplissement ; prestige, du latin praestigium — illusion, enchantement
Écart ressenti par un client de l'univers du luxe entre la promesse implicite ou explicite d'une expérience extraordinaire et la réalité d'un moment vécu comme ordinaire, insuffisant ou indigne de la maison.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Tout le lexiqueLe programmeExpérience client d'exceptionRéférentiel qualité hôtelierPeak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)La conciergerie de luxeService invisible
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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