Lexique · Écoles Vendôme

Réclamation client (luxe)

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin reclamare — crier à nouveau, exiger d'être entendu

Expression formelle ou informelle d'une insatisfaction par un client, résultant d'un écart perçu entre la promesse de la maison et l'expérience vécue, impliquant une attente de réparation à la hauteur du positionnement de marque.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe Service invisible

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.