Lexique · Écoles Vendôme

Réclamation client (luxe)

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin reclamare — crier à nouveau, exiger d'être entendu

Expression formelle ou informelle d'une insatisfaction par un client, résultant d'un écart perçu entre la promesse de la maison et l'expérience vécue, impliquant une attente de réparation à la hauteur du positionnement de marque.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe Service invisible

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Cette notion est enseignée dans notre école de tourisme & hôtellerie à Lyon. Candidater →

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.