Lexique · Écoles Vendôme

La conciergerie de luxe

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin médiéval « conservus » — serviteur en chef, associé à « claviger » (porteur de clefs)

Service personnalisé de haut niveau visant à anticiper, organiser et accomplir les désirs explicites et implicites d'un client, en mobilisant un réseau de partenaires sélectionnés, dans le respect de standards d'excellence certifiés.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige Service invisible

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Découvrir nos programmes

Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.