Lexique · Écoles Vendôme

Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

de l'anglais peak (sommet, point culminant) et end (fin, clôture) — règle du sommet et de la fin

La Peak-End Rule est un principe cognitif selon lequel l'évaluation globale d'une expérience est déterminée principalement par l'intensité de son moment le plus fort (le pic) et par la qualité de son moment final, indépendamment de sa durée ou de sa moyenne.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

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Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.