Lexique · Écoles Vendôme
Audit mystère (mystery shopping)
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
de l'anglais mystery (qui cache son identité) et shopping (acte d'achat simulé)
Méthode d'évaluation de la qualité de service consistant à envoyer un client fictif anonyme — dont l'identité est inconnue des équipes — pour mesurer objectivement le respect d'un référentiel de standards prédéfinis.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Tout le lexiqueLe programmeExpérience client d'exceptionRéférentiel qualité hôtelierPeak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestigeLa conciergerie de luxe
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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