Lexique · Écoles Vendôme

Audit mystère (mystery shopping)

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

de l'anglais mystery (qui cache son identité) et shopping (acte d'achat simulé)

Méthode d'évaluation de la qualité de service consistant à envoyer un client fictif anonyme — dont l'identité est inconnue des équipes — pour mesurer objectivement le respect d'un référentiel de standards prédéfinis.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Cette notion est enseignée dans notre formation événementiel à Lyon. Candidater →

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.