Lexique · Écoles Vendôme

Code de communication du refus

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

code du latin codex — recueil de règles ; communication du latin communicare — partager

Ensemble structuré de formulations verbales, de postures corporelles et de gestes conventionnels qui permettent d'énoncer un refus en maintenant la dignité de l'interlocuteur, la cohérence de l'image de marque et la qualité de la relation commerciale.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.