Lexique · Écoles Vendôme
Code de service
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
du latin codex : ensemble de règles écrites organisant une pratique
Ensemble de conventions gestuelles, verbales et environnementales qui définissent la manière d'agir d'un conseiller dans une maison de luxe, garantissant cohérence, élégance et mémorabilité de l'expérience.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Tout le lexiqueLe programmeExpérience client d'exceptionRéférentiel qualité hôtelierPeak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestigeLa conciergerie de luxe
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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