Lexique · Écoles Vendôme
Communication de l'attente
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Ensemble des actes verbaux, non-verbaux et gestuels par lesquels un conseiller ou une maison informe un client d'un délai d'accès, en transformant cette information en expérience positive et en renforcement du lien relationnel.
Ce que dit le cours
Communiquer l'attente, c'est beaucoup plus qu'annoncer un délai. C'est transformer une information potentiellement décevante en acte de soin. Un client à qui l'on dit « votre commande arrivera dans six mois » et à qui l'on ajoute une explication sincère sur le processus de fabrication, une promesse de contact intermédiaire et un geste d'attention immédiat — ce client part de la boutique avec le sentiment d'avoir été traité avec égard. Le registre verbal, non-verbal et écrit doivent être cohérents entre eux. Une belle formule accompagnée d'un regard fuyant ne tient pas la promesse.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Communication de l'attente » ?
Ensemble des actes verbaux, non-verbaux et gestuels par lesquels un conseiller ou une maison informe un client d'un délai d'accès, en transformant cette information en expérience positive et en renforcement du lien relationnel.
D'où vient le mot « Communication de l'attente » ?
du latin communicare — mettre en commun, partager
Où apprend-on « Communication de l'attente » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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