Lexique · Écoles Vendôme
Débriefing
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
de l'anglais to debrief — rendre compte après une mission — issu du vocabulaire militaire et aéronautique
Séquence structurée d'analyse réflexive menée après une action ou une simulation, visant à identifier les points forts, les écarts aux standards et les axes de progression, dans un cadre bienveillant et constructif.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Tout le lexiqueLe programmeExpérience client d'exceptionRéférentiel qualité hôtelierPeak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestigeLa conciergerie de luxe
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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