Lexique · Écoles Vendôme
Donnée à haute valeur relationnelle
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Information personnelle — obtenue par observation, échange ou historique — qui, une fois mobilisée au bon moment, transforme une prestation standard en expérience mémorable et crée un lien affectif durable entre le client et la maison.
Ce que dit le cours
Toutes les données ne se valent pas. Savoir que Monsieur X préfère une chambre haute est utile. Savoir que cet anniversaire de mariage sera célébré ici pour la cinquième fois consécutive est précieux. Savoir que Madame Y est intolérante au gluten et que son mari est décédé l'an dernier est critique. La donnée à haute valeur relationnelle est celle qui, mobilisée au bon moment, crée une émotion authentique. C'est cette émotion que le client racontera à ses proches — bien plus que le standing de la chambre ou la qualité du repas.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Donnée à haute valeur relationnelle » ?
Information personnelle — obtenue par observation, échange ou historique — qui, une fois mobilisée au bon moment, transforme une prestation standard en expérience mémorable et crée un lien affectif durable entre le client et la maison.
D'où vient le mot « Donnée à haute valeur relationnelle » ?
du latin « datum » (ce qui est donné) et du français « relationnel » (qui concerne la relation entre personnes)
Où apprend-on « Donnée à haute valeur relationnelle » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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