Lexique · Écoles Vendôme
Incident de service
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
du latin incidere : tomber sur, survenir de manière inattendue
Tout événement non planifié qui interrompt, dégrade ou menace la qualité de l'expérience client, et qui requiert une réponse immédiate et maîtrisée de la part du conseiller ou du management.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Tout le lexiqueLe programmeExpérience client d'exceptionRéférentiel qualité hôtelierPeak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestigeLa conciergerie de luxe
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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