Lexique · Écoles Vendôme

La juste distance de service

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

Du latin justus (équitable, mesuré) et distantia (espace entre deux choses) — la mesure précise entre proximité et retrait

La juste distance de service est la capacité du professionnel du luxe à calibrer en temps réel son niveau de présence, d'initiative et d'interaction en fonction des signaux verbaux et non verbaux émis par le client UHNW, de façon à créer un espace de liberté totale sans jamais générer de sentiment d'abandon.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.