Lexique · Écoles Vendôme

Personnalisation anticipée

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin personalis — propre à une personne + anticipare — prendre les devants

Approche de service consistant à adapter l'expérience client avant même que celui-ci ne formule une demande, sur la base d'informations collectées lors de séjours antérieurs, de préférences enregistrées ou de renseignements transmis par le prescripteur.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Découvrir nos programmes

Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.