Lexique · Écoles Vendôme

Protocole culturel

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du grec « protokollon » (première feuille collée) et du latin « cultura » (soin, culture de l'esprit)

Ensemble de règles codifiées — explicites ou implicites — régissant les comportements, les attitudes et les échanges entre individus d'un groupe culturel donné, et dont la maîtrise conditionne la qualité de la relation client dans le luxe.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Découvrir nos programmes

Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.