Lexique · Écoles Vendôme
Protocole culturel
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Ensemble de règles codifiées — explicites ou implicites — régissant les comportements, les attitudes et les échanges entre individus d'un groupe culturel donné, et dont la maîtrise conditionne la qualité de la relation client dans le luxe.
Ce que dit le cours
Le terme « protocole » vient du grec et désigne à l'origine la première feuille d'un document officiel — celle qui donne le ton. C'est exactement ce que fait un protocole culturel : il donne le ton d'une relation avant même que les mots soient échangés. Dans le luxe, un protocole culturel n'est pas un catalogue de règles rigides : c'est une posture de lecture permanente du client. Trois dimensions coexistent toujours : le verbal, avec les formules d'accueil, les titres et les langues ; le non-verbal, avec les gestes, le regard et la gestion de l'espace ; et le rituel, avec les cadeaux, l'ordre des présentations et la temporalité de la relation. Maîtriser ces trois dimensions simultanément, c'est ce qui distingue un conseiller ordinaire d'un professionnel du luxe international.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Protocole culturel » ?
Ensemble de règles codifiées — explicites ou implicites — régissant les comportements, les attitudes et les échanges entre individus d'un groupe culturel donné, et dont la maîtrise conditionne la qualité de la relation client dans le luxe.
D'où vient le mot « Protocole culturel » ?
du grec « protokollon » (première feuille collée) et du latin « cultura » (soin, culture de l'esprit)
Où apprend-on « Protocole culturel » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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