Lexique · Écoles Vendôme

Protocole de contact

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du grec prôtokollon, première feuille collée sur un rouleau ; sens évolué : ensemble de règles convenues

Ensemble structuré de règles définissant le canal, le moment, le ton, la fréquence et le contenu des prises de contact d'un conseiller avec un client, afin de garantir une expérience cohérente, personnalisée et conforme à l'image de la maison.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.