Lexique · Écoles Vendôme

Référentiel d'évaluation de l'expérience client

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin « referre » (rapporter, rendre compte) et du latin médiéval « evaluare » (estimer la valeur)

Grille normative élaborée par un organisme tiers — inspecteur mystère ou auditeur indépendant — qui mesure la qualité du service selon des critères pondérés incluant la personnalisation, la réactivité, la cohérence et la discrétion.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.