Lexique · Écoles Vendôme

Signal faible

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

concept issu de la stratégie d'entreprise, popularisé par Igor Ansoff dans les années 1970

Indice discret, peu formalisé ou non exprimé directement par un client, qui révèle une attente, une insatisfaction latente ou une opportunité de sur-satisfaction, et que seule une attention soutenue permet de détecter et d'interpréter.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Cette notion est enseignée dans notre école de tourisme & hôtellerie à Lyon. Candidater →

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.