Lexique · Écoles Vendôme
Standard de service
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
de l'anglais standard : niveau de référence, étalon de mesure
Critère précis et mesurable définissant le niveau minimal attendu dans l'exécution d'un acte de service, utilisé pour former, auditer et améliorer la qualité en continu.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Tout le lexiqueLe programmeExpérience client d'exceptionRéférentiel qualité hôtelierPeak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestigeLa conciergerie de luxe
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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