Lexique · Écoles Vendôme
Standard invisible
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
du latin invisibilis — ce qui échappe au regard mais pas à la sensation
Critère d'excellence qui opère en dehors du champ perceptif conscient du client : anticipation de ses besoins, discrétion du service, personnalisation silencieuse de l'expérience.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Tout le lexiqueLe programmeExpérience client d'exceptionRéférentiel qualité hôtelierPeak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestigeLa conciergerie de luxe
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
Découvrir nos programmes