Lexique · Écoles Vendôme

Charte d'accueil

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

Document de référence formalisé par la direction d'une maison qui décrit avec précision les comportements, formules, postures et séquences attendus de chaque collaborateur lors de l'accueil d'un client, constituant le socle d'une expérience reproductible et cohérente.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.