Lexique · Écoles Vendôme

Écoute active

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

calque de l'anglais active listening, concept formalisé par Carl Rogers dans les années 1950

Technique de communication fondée sur une attention totale aux propos et aux signaux non verbaux de l'interlocuteur, avec reformulation et validation, visant à comprendre pleinement le besoin exprimé ou implicite avant de répondre.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Cette notion est enseignée dans notre école de tourisme & hôtellerie à Lyon. Candidater →

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.