Lexique · Écoles Vendôme

Forbes Travel Guide — Étoile cinq

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

Fondé en 1958 sous le nom Mobil Travel Guide pour évaluer les établissements américains, renommé Forbes Travel Guide en 2009 lors de son internationalisation — premier système d'audit standardisé de l'hôtellerie

Le Forbes Travel Guide Five-Star est une certification attribuée aux établissements hôteliers et de restauration ayant atteint les critères d'excellence sur plus de 900 standards de service évalués par des inspecteurs anonymes — avec un focus particulier sur la chaleur, la personnalisation et la cohérence du service.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Découvrir nos programmes

Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.