Lexique · Écoles Vendôme

Livraison cérémonielle

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

cérémonie, du latin caerimonia, caractère sacré d'un rite ; livraison, du latin liberatio, acte de remettre en liberté — remettre un bien

Mode de livraison d'un produit de luxe conçu comme un rituel à part entière, mobilisant un packaging sensoriel soigné, une logistique contrôlée, un message personnalisé et, dans les cas d'exception, la présence physique d'un représentant de la maison, afin que l'ouverture du colis constitue une expérience aussi mémorable que l'achat lui-même.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.