Lexique · Écoles Vendôme

Refus gracieux

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin recusare — repousser, décliner ; gracieux du latin gratiosus — qui témoigne de grâce

Acte par lequel un conseiller ou une maison de luxe décline une demande client — qu'elle soit impossible, inadaptée ou contraire à l'éthique de la maison — tout en préservant intégralement la dignité du client, la qualité de la relation et l'image de la maison.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.