Ressource ouverte

Lexique du luxe, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel

339 termes définis, avec leur étymologie, extraits de nos propres supports de cours. Ce ne sont pas des définitions de dictionnaire : ce sont celles que nos étudiantes apprennent, telles qu'elles leur sont enseignées.

Ce lexique est ouvert et gratuit. Nous le publions pour deux raisons : parce que ces mots sont mal définis ailleurs, et parce que la meilleure façon de montrer ce que vaut un enseignement, c'est de le montrer.

ESTEL (50 termes)

• Accréditation — Procédure d'identification et d'autorisation d'accès réservée à certaines catégories de participants d'un…
• ADR (prix moyen chambre) — Indicateur mesurant le prix moyen auquel les chambres ont effectivement été vendues sur une période. Form…
• Agence réceptive (réceptif) — Agence de voyages implantée dans la destination, qui conçoit et opère sur place les prestations pour le c…
• Back office — Ensemble des services d'un établissement qui travaillent sans contact direct avec la clientèle mais rende…
• Billetterie — Ensemble des dispositifs de vente, de distribution et de contrôle des titres d'accès à un événement. La b…
• Brief créatif — Document synthétique transmis aux équipes de conception pour orienter la création d'un événement ou d'une…
• Cahier des charges événementiel — Document contractuel de référence rédigé par le commanditaire ou avec lui, qui formalise l'ensemble des a…
• Capacité de charge touristique — Nombre maximal de visiteurs qu'une destination ou un site peut accueillir simultanément sans dégrader le …
• Channel manager — Logiciel qui centralise et synchronise en temps réel la distribution d'un hébergement sur l'ensemble de s…
• Classement hôtelier — Dispositif officiel français attribuant aux hôtels un nombre d'étoiles, de 1 à 5, selon un référentiel na…
• Commission de sécurité — Instance administrative française chargée de vérifier la conformité des établissements recevant du public…
• Congrès — Manifestation réunissant, sur plusieurs jours le plus souvent, les membres d'une communauté professionnel…
• Convention — Grand rassemblement interne d'une entreprise réunissant tout ou partie de ses collaborateurs, de son rése…
• ERP (établissement recevant du public) — Sigle désignant, en droit français, tout bâtiment ou local dans lequel des personnes extérieures sont adm…
• Excursionniste — Visiteur qui se rend dans une destination pour la journée, sans y passer la nuit, par opposition au touri…
• Feuille de route (événement) — Document opérationnel remis aux équipes le jour de l'événement, détaillant heure par heure le déroulé : a…
• Front office — Ensemble des services et des personnels d'un hôtel en contact direct avec la clientèle : réception, conci…
• GDS — Sigle de Global Distribution System, « système de distribution mondial » : plateforme informatique interc…
• Gouvernante — Responsable du service des étages d'un hôtel. La gouvernante encadre les femmes et valets de chambre, org…
• Housekeeping — Service des étages d'un hôtel, chargé de la propreté, de l'hygiène et de la présentation des chambres et …
• Incentive — Terme anglais désignant une opération de stimulation et de motivation destinée aux collaborateurs ou aux …
• Jauge — Capacité maximale d'accueil d'un lieu ou d'un événement, exprimée en nombre de personnes pouvant être pré…
• Lancement de produit — Événement conçu pour révéler un nouveau produit ou service à des publics ciblés : presse, distributeurs, …
• MICE — Sigle anglais pour Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions, soit réunions, voyages de stimulati…
• Night audit — Opération quotidienne de clôture comptable et administrative réalisée de nuit à la réception d'un hôtel, …
• No-show — Client titulaire d'une réservation qui ne se présente pas, sans annuler au préalable. Le no-show fait per…
• Nuitée — Unité de mesure statistique de la fréquentation des hébergements : une nuitée correspond à une nuit passé…
• OTA — Sigle de Online Travel Agency, « agence de voyages en ligne » : intermédiaire numérique qui distribue au …
• Overbooking (surréservation) — Pratique consistant à accepter volontairement plus de réservations que de chambres réellement disponibles…
• Palace (distinction française) — Distinction officielle française créée en 2010, attribuée par l'État à certains hôtels classés 5 étoiles …
• Plan d'implantation — Représentation graphique à l'échelle de l'aménagement d'un espace événementiel : position des stands, de …
• Plan de prévention — Document formalisant l'analyse des risques liés à l'intervention d'entreprises extérieures sur un même si…
• RevPAR — Indicateur central de la performance hôtelière, mesurant le revenu hébergement généré par chambre disponi…
• Roadshow — Terme anglais signifiant « spectacle itinérant ». Un roadshow est une opération événementielle qui se dép…
• ROI événementiel — Sigle de l'anglais Return On Investment, « retour sur investissement », appliqué à l'événementiel : rappo…
• Régie technique — Fonction qui coordonne l'ensemble des moyens techniques d'un événement : son, lumière, vidéo, structures …
• Rétroplanning — Planning construit à rebours : partant de la date de l'événement, l'organisateur remonte le temps pour po…
• Saisonnalité touristique — Concentration de l'activité touristique sur certaines périodes de l'année, sous l'effet du climat, des va…
• Salon professionnel — Manifestation commerciale réunissant sur un même site des exposants d'un secteur d'activité et leurs visi…
• Scénographie événementielle — Art de concevoir l'espace et l'univers visuel d'un événement pour servir son message : volumes, décors, m…
• Slow tourism — Manière de voyager qui privilégie la lenteur, la profondeur de l'expérience et la qualité de la rencontre…
• Séminaire — Réunion professionnelle rassemblant les collaborateurs d'une organisation, généralement hors de leur lieu…
• Taux d'occupation — Indicateur mesurant le remplissage d'un hébergement sur une période donnée. Formule : taux d'occupation =…
• Team building — Expression anglaise signifiant littéralement « construction d'équipe ». Le team building regroupe les act…
• Tour-opérateur — Entreprise qui conçoit, assemble et commercialise des voyages à forfait : elle achète en gros des prestat…
• Tourisme durable — Tourisme qui tient pleinement compte de ses impacts économiques, sociaux et environnementaux actuels et f…
• Traiteur événementiel — Professionnel des métiers de bouche spécialisé dans la restauration hors domicile pour les événements : c…
• Yield management — Technique de gestion tarifaire visant à maximiser le revenu d'une capacité fixe et périssable (chambres, …
• Écotourisme — Forme de tourisme centrée sur la découverte de la nature, pratiquée de façon responsable dans des milieux…
• Événement hybride — Manifestation combinant une expérience en présentiel et une participation à distance via des outils numér…

Vendôme Esthétique (158 termes)

• Accord — Association harmonieuse de plusieurs matières premières ou notes qui, mêlées, produisent une impression o…
• Acide hyaluronique — Glycosaminoglycane naturellement présent dans le derme, capable de retenir jusqu'à mille fois son poids e…
• Acné — Dermatose chronique du follicule pilo-sébacé caractérisée par une hyperséborrhée, une prolifération de Cu…
• Actif cosmétique — Ingrédient introduit dans une formule pour son effet démontré sur l'aspect ou le confort de la peau : hyd…
• Affichage des prix en institut — Obligation d'information du consommateur imposée par la réglementation française : les prix des prestatio…
• AHA (acides alpha-hydroxylés) — Famille d'acides exfoliants hydrosolubles, souvent appelés acides de fruits, dont les plus connus sont l'…
• Ambré (famille orientale) — Famille olfactive, longtemps appelée « orientale », caractérisée par des notes chaudes, sucrées et envelo…
• Apprêt (ou primer) pour peau mature — Produit de préparation cutanée appliqué entre le soin et le fond de teint, destiné à uniformiser la textu…
• Arc de Cupidon — L'arc de Cupidon est la ligne naturelle formée par le bord vermillon de la lèvre supérieure, caractérisée…
• Autoclave — Appareil de stérilisation par vapeur d'eau saturée sous pression, portée à 134 °C environ, qui détruit l'…
• Balnéothérapie esthétique — Utilisation de bains à visée esthétique et de bien-être : eau chaude, jets, hydromassage, additifs cosmét…
• Barrière cutanée — Fonction protectrice assurée principalement par la couche cornée, souvent décrite comme un mur de briques…
• Beauté des pieds — Soin esthétique des pieds et des ongles des orteils : bain délassant, limage, travail des cuticules, gomm…
• Bilan teint — Protocole d'observation structuré réalisé en début de séance de maquillage, permettant d'identifier le ph…
• Book professionnel — Le book est le portfolio documentaire d'un maquilleur professionnel : il rassemble des photographies séle…
• Bouche-à-oreille professionnel — Le bouche-à-oreille professionnel désigne le processus par lequel la réputation d'un maquilleur se constr…
• Cabine de soin — Espace de travail clos et apaisant où se déroulent les soins esthétiques : table de soin réglable, éclair…
• Carte de fidélité — Support, physique ou dématérialisé, qui enregistre les achats d'une cliente et lui ouvre des avantages : …
• Chypre — Famille olfactive construite sur l'accord classique bergamote, mousse de chêne, patchouli et ciste-labdan…
• Cire chaude — Cire d'épilation appliquée entre 37 et 40 °C environ, sans bande : elle durcit en refroidissant et se ret…
• Cire froide — Cire prête à l'emploi, présentée sur bandes pré-enduites que l'on réchauffe entre les mains avant applica…
• Cire tiède — Cire fluide appliquée en couche fine à basse température, généralement au roll-on ou à la spatule, puis r…
• Collagène — Protéine fibreuse la plus abondante du derme, organisée en faisceaux résistants qui confèrent à la peau s…
• Colorimétrie cutanée — Science qui analyse et quantifie la couleur de la peau selon trois paramètres : la teinte dominante (hue)…
• Comédogène — Se dit d'un ingrédient ou d'un produit susceptible de favoriser la formation de comédons — points noirs e…
• Concentration (eau de toilette, eau de parfum, extrait) — Proportion de concentré parfumé dilué dans l'alcool, qui détermine l'appellation du produit et sa tenue. …
• Contre-indication esthétique — Situation ou état — lésion cutanée, infection en cours, grossesse pour certains appareils, photosensibili…
• Crayon à lèvres (lip liner) — Le crayon à lèvres est un crayon cosmétique taillé en pointe fine, formulé pour tracer la limite précise …
• Curation de book — La curation de book est le processus de sélection rigoureuse et d'organisation stratégique des photograph…
• Cut crease naturel — Le cut crease naturel est une technique de maquillage qui consiste à créer une ligne de démarcation nette…
• Cuticule — Fin repli de peau kératinisée situé à la base de l'ongle, qui adhère à la tablette et protège la matrice …
• Derme — Tissu conjonctif situé sous l'épiderme, richement vascularisé et innervé, composé de fibroblastes, de fib…
• Desquamation — Processus physiologique d'élimination des cornéocytes les plus superficiels de la couche cornée, aboutiss…
• Diagnostic de maquillage — Analyse structurée des caractéristiques morphologiques, cutanées et stylistiques de la cliente, combinée …
• Diagnostic de peau — Étape initiale et incontournable de tout soin visage : observation visuelle et tactile de la peau, éventu…
• Drainage esthétique — Ensemble de manœuvres manuelles douces, lentes et rythmées, exercées dans le sens de la circulation de re…
• Découverte des besoins — Phase de l'entretien de vente durant laquelle la conseillère questionne et écoute la cliente pour cerner …
• Dégradé de fards à paupières — Le dégradé de fards est une technique de transition chromatique progressive entre deux ou plusieurs fards…
• Désinfection vs stérilisation — La désinfection élimine ou inactive la majorité des micro-organismes pathogènes sur une surface ou un ins…
• Effleurage — Manœuvre de base du modelage esthétique consistant en un glissé superficiel, lent et enveloppant, réalisé…
• Enveloppement corporel — Soin corps consistant à appliquer sur la peau une préparation cosmétique — argile, algues, boues ou crème…
• Ergonomie du poste de maquillage — Disposition réfléchie de l'espace, du mobilier, de l'éclairage et du matériel autour du praticien et de l…
• Excipient — Ensemble des ingrédients d'une formule cosmétique qui véhiculent les actifs et donnent au produit sa text…
• Exfoliation enzymatique — Exfoliation sans frottement, fondée sur l'action d'enzymes souvent d'origine fruitière, comme la papaïne …
• Exfoliation mécanique — Technique d'exfoliation reposant sur une action physique : particules abrasives d'origine naturelle, gant…
• Extraction de comédons — Geste technique consistant à évacuer manuellement les comédons ouverts après préparation de la peau, géné…
• Facing — Nombre d'unités d'un même produit visibles de face sur un linéaire, ou action d'aligner les produits en f…
• Famille olfactive — Catégorie de classification des parfums regroupant les fragrances construites autour d'un même caractère …
• Fibroblaste — Cellule principale du derme, véritable usine de la matrice extracellulaire : elle synthétise le collagène…
• Fiche-conseil — Document remis ou complété en fin de soin, récapitulant le diagnostic de peau, le protocole réalisé, les …
• Film hydrolipidique — Émulsion naturelle recouvrant la surface de l'épiderme, formée d'eau issue de la sueur et de lipides issu…
• Finish du rouge à lèvres — Le finish d'un rouge à lèvres désigne l'aspect visuel et tactile de la couleur une fois appliquée sur les…
• Finition maquillage — Aspect visuel final du maquillage après application et fixation, caractérisé par son niveau de brillance …
• Finitions du regard — Les finitions du regard désignent l'ensemble des gestes conclusifs — pose du liner, application du mascar…
• Fougère — Famille olfactive abstraite, paradoxalement sans rapport avec l'odeur réelle de la plante : elle repose s…
• Galénique — Discipline de la formulation qui définit la forme sous laquelle un produit est présenté et appliqué : ému…
• Gel de construction — Gel photodurcissable de consistance épaisse utilisé pour renforcer l'ongle naturel, créer une extension s…
• Gestion des péremptions cosmétiques — Suivi des dates limites d'utilisation des produits stockés et vendus en institut : date de durabilité min…
• Gommage — Soin exfoliant destiné à éliminer les cellules mortes de la couche cornée afin d'affiner le grain de peau…
• Gua sha — Outil plat en pierre — souvent quartz ou jade — utilisé en soin visage pour effectuer des lissages doux, …
• Harmonie colorimétrique — L'harmonie colorimétrique en maquillage est l'accord visuel entre les couleurs utilisées sur un visage — …
• Hespéridé — Famille olfactive regroupant les parfums dominés par les agrumes : bergamote, citron, orange, mandarine, …
• Hygiène des instruments — Ensemble des opérations garantissant qu'un instrument réutilisable est sûr d'une cliente à l'autre : nett…
• Hygiène professionnelle en maquillage — L'hygiène professionnelle en maquillage désigne l'ensemble des protocoles de décontamination des outils, …
• Hyperpigmentation — Surproduction localisée de mélanine entraînant des zones cutanées plus foncées que le teint environnant, …
• Hypoderme — Couche la plus profonde de la peau, formée de lobules d'adipocytes séparés par des cloisons conjonctives.…
• Kobido — Art traditionnel japonais du soin du visage, transposé en institut sous la forme d'un modelage facial est…
• Kératinocyte — Cellule majoritaire de l'épiderme, représentant environ 90 % de sa population cellulaire. Né dans la couc…
• L'effet flashback — Phénomène photographique par lequel certains ingrédients cosmétiques, notamment le dioxyde de titane (SPF…
• L'essai mariée — Rendez-vous préparatoire réalisé plusieurs semaines avant la cérémonie, lors duquel la maquilleuse profes…
• L'hygiène du poste de maquillage — Ensemble des règles et pratiques visant à prévenir la contamination croisée entre la maquilleuse et ses c…
• La banane (technique de maquillage) — La banane est une technique d'ombrage oculaire consistant à placer un fard foncé en arc de cercle sous le…
• La coordination des prestataires beauté — Organisation concertée du timing, des priorités et des espaces de travail entre la maquilleuse et la coif…
• La fixation du teint — La fixation du teint désigne l'étape finale du maquillage de teint, consistant à appliquer une poudre (li…
• La gestuelle de correction — La gestuelle de correction désigne l'ensemble des techniques de pose et d'estompage propres au travail de…
• La lumière de cérémonie — Éclairage artificiel à dominante chaude (bougies, chandeliers, spots à température de couleur basse) ou n…
• La lumière naturelle diffuse — Lumière solaire réfléchie et dispersée par l'atmosphère, les nuages ou les surfaces environnantes, produi…
• La migration du maquillage — Déplacement involontaire des pigments et textures cosmétiques hors de leur zone d'application initiale, c…
• La tenue longue durée — Capacité d'un maquillage à conserver ses qualités esthétiques (couvrance, couleur, cohésion) pendant une …
• Lampe LED/UV — Appareil de catalysation émettant un rayonnement ultraviolet qui déclenche la polymérisation des gels et …
• Le correcteur de teint — Le correcteur de teint est un produit de haute concentration pigmentaire, texturé de façon à couvrir préc…
• Le démaquillage professionnel — Le démaquillage professionnel est l'ensemble des gestes et produits employés pour éliminer les résidus co…
• Le fond de teint — Le fond de teint est un produit cosmétique de teint contenant des pigments et des charges, formulé pour u…
• Le primer (base de teint) — Le primer, ou base de teint, est un produit de préparation cutanée appliqué après l'hydratant et avant le…
• Le type cutané — Le type cutané décrit la nature physiologique d'une peau selon sa production de sébum et son niveau d'hyd…
• Les techniques d'application du fond de teint — Les techniques d'application du fond de teint désignent les différentes méthodes de pose — au pinceau, à …
• Limage — Opération consistant à raccourcir et à mettre en forme le bord libre de l'ongle à l'aide d'une lime dont …
• Lotion tonique — Solution aqueuse appliquée après le nettoyage ou le démaquillage, à l'aide de cotons ou par pressions des…
• Luminothérapie esthétique — Soin utilisant la lumière de diodes électroluminescentes, sans ultraviolets, diffusée sur la peau selon d…
• Mallette professionnelle de maquillage — Contenant structuré regroupant l'ensemble des produits, outils et consommables nécessaires à l'exercice d…
• Manucure — Soin esthétique complet des mains et des ongles comprenant, selon le protocole, le diagnostic, le trempag…
• Maquillage de soirée — Le maquillage de soirée est une mise en beauté accentuée, conçue pour des conditions de lumière artificie…
• Masque de soin — Préparation cosmétique appliquée en couche généreuse sur le visage ou le corps et laissée à poser un temp…
• Merchandising d'institut — Ensemble des techniques d'agencement et de présentation des produits dans l'espace de vente d'un institut…
• Microbiome cutané — Ensemble des micro-organismes — bactéries, levures, virus — vivant naturellement à la surface de la peau,…
• Modelage esthétique — Ensemble de manœuvres manuelles réalisées sur le visage ou le corps à des fins exclusivement esthétiques …
• Morphologie oculaire — La morphologie oculaire désigne l'ensemble des caractéristiques structurelles de l'œil — position, taille…
• Mélanine — Pigment naturel synthétisé par les mélanocytes à partir de la tyrosine, sous l'action de l'enzyme tyrosin…
• Mélanocyte — Cellule dendritique de la couche basale de l'épiderme, spécialisée dans la synthèse de la mélanine au sei…
• Métamérisme — Phénomène optique par lequel deux teintes paraissent identiques sous un éclairage donné mais différentes …
• Nez (métier) — Nom usuel du parfumeur-créateur, professionnel qui compose des fragrances en assemblant matières première…
• Niacinamide — Forme amide de la vitamine B3, actif polyvalent et remarquablement bien toléré. Elle renforce la barrière…
• Notes de cœur — Notes qui se développent après l'évaporation des notes de tête et constituent le thème principal du parfu…
• Notes de fond — Notes les plus persistantes d'un parfum, perceptibles plusieurs heures, parfois plusieurs jours sur un vê…
• Notes de tête — Premières impressions olfactives perçues dès la vaporisation d'un parfum, dues aux matières premières les…
• Nude professionnel — Le nude professionnel désigne un maquillage qui unifie et sublime la peau en respectant son aspect nature…
• Palper-rouler esthétique — Technique manuelle consistant à saisir un pli cutané entre les pouces et les doigts, puis à le faire roul…
• Panier moyen — Montant moyen dépensé par cliente lors d'un passage en caisse, calculé en divisant le chiffre d'affaires …
• Paupière tombante (ptosis fonctionnel vs. esthétique) — En esthétique, la paupière tombante désigne un abaissement de la paupière supérieure par excès cutané (de…
• pH cutané — Mesure de l'acidité de la surface de la peau, comprise en moyenne entre 4,5 et 5,5 : on parle de manteau …
• Phase anagène — Première phase du cycle pilaire, durant laquelle le poil est en croissance active : le bulbe, profondémen…
• Phototype I et II — Carnations à épiderme peu ou pas pigmenté, à sous-tons dominants froids (rose, porcelaine), caractérisées…
• Phototype V et VI — Carnations à forte concentration en eumélanine, présentant une profondeur colorée intense (du brun-acajou…
• Pince à épiler — Petit instrument en acier inoxydable à deux branches, à mors biais, plats ou pointus, utilisé pour extrai…
• Pinceau à lèvres — Le pinceau à lèvres est un outil à soies synthétiques serrées, à pointe effilée, permettant de prélever e…
• Poil incarné — Poil qui, au lieu de percer la surface cutanée, se recourbe et repousse sous la peau, formant une petite …
• Ponçage — Action d'abraser légèrement une surface pour l'affiner ou la lisser : en beauté des pieds, le ponçage à l…
• Prescription cosmétique — Recommandation personnalisée de produits établie par l'esthéticienne à l'issue d'un diagnostic de peau ou…
• Pressothérapie esthétique — Technique utilisant des bottes ou manchons gonflables reliés à un compresseur, qui exercent des pressions…
• Primer (base de maquillage) — Le primer est un produit de préparation appliqué sur la peau avant le fond de teint, conçu pour lisser la…
• Protocole d'asepsie — Suite ordonnée de mesures visant à empêcher tout apport de micro-organismes sur la peau ou le matériel pe…
• Protocole de soin — Déroulé codifié et reproductible d'un soin en cabine : ordre des étapes, produits, quantités, manœuvres, …
• Présentation professionnelle du praticien — Ensemble des codes vestimentaires, de soins corporels et de comportements attendus d'un professionnel de …
• Pyramide olfactive — Représentation schématique de l'évolution d'un parfum dans le temps, sous la forme d'une pyramide à trois…
• Pétrissage — Manœuvre de modelage plus profonde consistant à saisir, soulever, presser et relâcher les masses musculai…
• Rebond de caisse — Technique de vente additionnelle pratiquée au moment de l'encaissement : proposer un produit complémentai…
• Repousse-cuticule — Instrument de manucure à extrémité plate ou biseautée, en inox, en bois de buis ou de rose, utilisé pour …
• Rosacée — Dermatose chronique inflammatoire du visage caractérisée par des rougeurs persistantes, des télangiectasi…
• Règle d'équilibre regard/bouche — La règle d'équilibre regard/bouche stipule que l'intensité du maquillage des yeux et celle du maquillage …
• Réachat — Fait, pour une cliente, de racheter un produit ou une prestation déjà consommés. Le taux de réachat mesur…
• Rétinol — Forme alcool de la vitamine A, actif cosmétique de référence contre les signes de l'âge. Converti dans la…
• Sens de pose et d'arrachage — Principe fondamental de l'épilation à la cire : le produit s'applique dans le sens de la pousse du poil e…
• Signature artistique — La signature artistique d'un maquilleur est l'ensemble cohérent des choix esthétiques récurrents — palett…
• Sillage — Trace odorante qu'un parfum laisse dans l'air derrière la personne qui le porte, à distinguer de la tenue…
• Smoky eye — Le smoky eye est une technique de maquillage des yeux qui crée un effet de profondeur et d'intensité par …
• Sous-ton cutané — Le sous-ton cutané est la teinte sous-jacente de la peau, visible indépendamment de la carnation de surfa…
• Spatule d'épilation — Instrument plat, en bois ou en inox, servant à prélever la cire dans le chauffe-cire et à l'étaler en cou…
• SPF (facteur de protection solaire) — Indice normalisé mesurant la capacité d'un produit solaire à retarder le coup de soleil provoqué par les …
• Sébum — Sécrétion lipidique produite par les glandes sébacées annexées aux follicules pilo-sébacés, composée nota…
• Sérum — Soin cosmétique fluide, fortement concentré en actifs, appliqué en petite quantité sur peau propre, avant…
• Tapotement — Manœuvre de percussion légère exécutée du bout des doigts, en pluie rapide et rythmée, sur le visage ou l…
• Taux de transformation — Rapport entre le nombre de clientes ayant réalisé un achat et le nombre total de visiteuses ou de prestat…
• Température de couleur — La température de couleur est une mesure physique de la teinte d'une source lumineuse, exprimée en kelvin…
• Usage unique — Principe d'hygiène selon lequel certains articles ne servent qu'une seule fois, pour une seule cliente, p…
• Vapozone — Appareil de cabine diffusant une vapeur tiède, éventuellement enrichie en ozone à très faible dose, dirig…
• Vente additionnelle — Proposition d'un produit ou d'un service complémentaire à l'achat principal : un sérum avec la crème, un …
• Vente douce en esthétique — Approche commerciale propre aux métiers du soin et de la beauté, consistant à recommander un produit ou u…
• Vernis semi-permanent — Vernis photodurcissable appliqué en couches fines — base, couleur, finition — chacune catalysée sous lamp…
• Vieillissement cutané — Ensemble de modifications structurelles et fonctionnelles de la peau résultant du vieillissement chronolo…
• Zone de chalandise — Territoire géographique d'où provient l'essentiel de la clientèle d'un institut, découpé en zones primair…
• Zones maquillables de l'œil — L'œil maquillable se divise en huit zones fonctionnelles : la paupière mobile, le crease (pli naturel), l…
• Élastine — Protéine fibreuse du derme qui forme un réseau extensible permettant à la peau de s'étirer puis de repren…
• Émulsion — Dispersion stable de deux phases non miscibles, l'une aqueuse et l'autre huileuse, maintenues ensemble gr…
• Épiderme — Couche la plus superficielle de la peau, en renouvellement permanent, constituée majoritairement de kérat…
• Épilation au fil — Technique d'origine orientale consistant à emprisonner les poils dans la torsade d'un fil de coton tendu …
• Épilation au sucre — Méthode traditionnelle utilisant une pâte à base de sucre, d'eau et de jus de citron, travaillée à la mai…
• Épilation visagiste — L'épilation visagiste est une technique d'épilation ciblée qui restructure les sourcils en fonction de la…
• Épilation à la lumière (cadre réglementaire) — Les techniques d'épilation à visée durable utilisant la lumière pulsée intense sont encadrées par la régl…

École Vendôme (68 termes)

• Acheteur (buyer) — Professionnel qui sélectionne, pour une boutique, un grand magasin ou un site marchand, les pièces des co…
• Analyse matérielle — Méthode d'examen d'un objet qui mobilise l'étude de sa matière, de ses techniques de fabrication, de son …
• Aplomb — Équilibre vertical d'un vêtement porté : les coutures de côté tombent perpendiculairement au sol, le droi…
• Archive de maison — Ensemble de documents produits ou reçus par une maison au cours de son activité — carnets de modèles, reg…
• Biais — Direction oblique à 45 degrés par rapport au droit-fil, où le tissu offre son maximum d'élasticité et de …
• Boutonnière passepoilée — Boutonnière de tailleur dont la fente est finie par deux fines lèvres de tissu, les passepoils, montées d…
• Bureau de style — Agence spécialisée dans l'analyse et la prévision des tendances de mode et de consommation. Ses équipes o…
• Cahier de tendances — Document professionnel qui synthétise, une à deux années avant la saison concernée, les grandes orientati…
• Casting — Processus de sélection des mannequins qui porteront une collection lors d'un défilé, d'un shooting ou d'u…
• Code visuel — Un code visuel est un élément graphique, chromatique, formel ou matérique récurrent, propre à une maison,…
• Collection — Une collection est l'ensemble cohérent de pièces — vêtements, accessoires, parfums — conçues autour d'un …
• Collection capsule — Mini-collection resserrée autour d'un thème, d'un événement ou d'une collaboration, comptant généralement…
• Conseiller de vente — Le conseiller de vente en boutique de luxe est le professionnel qui accompagne le client dans l'ensemble …
• Coupe à plat — Méthode de construction du patron par tracé géométrique sur table, à partir d'un tableau de mesures, par …
• Croquis de style — Dessin rapide par lequel le styliste pose une idée de vêtement : silhouette allongée, lignes essentielles…
• Crêpe — Étoffe à la surface granuleuse et mate, obtenue par l'emploi de fils surtordus (crêpés) ou par une armure…
• Denim — Solide sergé de coton dont la chaîne est teinte, traditionnellement à l'indigo, et la trame laissée écrue…
• Directeur artistique — Responsable de la vision créative globale d'une marque de mode : il définit l'esthétique des collections,…
• Distribution sélective — La distribution sélective est un système de commercialisation dans lequel le producteur choisit ses reven…
• Drapé — Effet de plis souples obtenu en laissant l'étoffe se former en vagues, godets ou fronces contrôlées sur l…
• Défilé — Présentation vivante d'une collection, au cours de laquelle des mannequins portent les silhouettes devant…
• Désirabilité — La désirabilité est la capacité d'une maison ou d'un objet à générer chez l'observateur une aspiration, u…
• Emmanchure — Ouverture ménagée dans le corps du vêtement pour y monter la manche, ou pour laisser passer le bras sur u…
• Fashion week (semaine de la mode) — Période de quelques jours durant laquelle une capitale de la mode concentre les défilés de présentation d…
• Fast fashion — Modèle économique fondé sur le renouvellement très rapide des collections : des vêtements inspirés des te…
• Faste — Le faste désigne le déploiement visible et délibéré de richesse à des fins de représentation du pouvoir, …
• Façonnier — Atelier ou entreprise qui fabrique des vêtements pour le compte de marques, à partir des patrons et des m…
• Fitting — Séance d'essayage technique au cours de laquelle un prototype ou une tenue de défilé est ajusté directeme…
• Gradation — Opération qui décline un patron de base, établi dans une taille de référence, vers l'ensemble des tailles…
• Haute couture — La haute couture désigne la création de vêtements sur mesure de luxe, réalisés à la main par des ateliers…
• Hospitality — Dans le luxe, l'hospitality désigne l'ensemble des attentions, rituels et services offerts au client — bo…
• Illustration de mode — Représentation artistique du vêtement et de la silhouette, réalisée au crayon, à l'encre, à l'aquarelle o…
• Jacquard — Tissu dont les motifs, souvent complexes, sont tissés dans la masse et non imprimés, grâce à un métier co…
• Lookbook — Album, imprimé ou numérique, présentant l'ensemble des silhouettes d'une collection sous forme de photogr…
• Luxe — Le luxe désigne ce qui dépasse le nécessaire, ce qui procure un plaisir raffiné fondé sur la rareté, la q…
• Maille — Famille d'étoffes formées non par entrecroisement de chaîne et de trame, mais par des boucles de fil entr…
• Maison — Dans le secteur du luxe, une maison est une entreprise créative fondée autour d'un nom propre — souvent c…
• Manufactures royales — Établissements de production artisanale créés ou soutenus par l'État français à partir du XVIIe siècle po…
• Modéliste — Technicien de la création qui traduit le croquis du styliste en volume : il construit le patron du vêteme…
• Moodboard — Planche d'inspiration rassemblant images, couleurs, matières, mots et références visuelles qui définissen…
• Moulage — Technique de construction consistant à créer le vêtement directement sur le mannequin de couture, en épin…
• Mousseline — Étoffe extrêmement légère, fine et transparente, en soie ou en coton, à l'armure toile très aérée. Vapore…
• Méthode historique — Ensemble de procédures critiques permettant de reconstituer et d'interpréter le passé à partir de traces …
• Organza — Étoffe fine, transparente et rigide, traditionnellement en soie, dont les fils fortement tordus donnent u…
• Ourlet — Finition du bord d'un vêtement obtenue en repliant le tissu sur lui-même, en une ou deux fois, puis en le…
• Parementure — Pièce de tissu, généralement coupée dans la matière du vêtement, qui double intérieurement un bord : enco…
• Patronage — Ensemble des opérations qui traduisent un croquis en patron, c'est-à-dire en gabarits de papier ou de car…
• Pince — Pli cousu en pointe qui résorbe l'excédent de tissu pour épouser les volumes du corps : poitrine, taille,…
• Positionnement premium vs ultra-luxe — Le positionnement désigne la place qu'une maison occupe dans l'esprit du consommateur sur un axe de prix,…
• Précollection — Collection intermédiaire livrée en boutique avant la collection principale de la saison, souvent appelée …
• Prêt-à-porter — Segment de la mode regroupant des vêtements fabriqués en série selon des tailles standardisées, par oppos…
• Sacré — Le sacré désigne ce qui est séparé du monde ordinaire et mis en relation avec une puissance transcendante…
• Saisonnalité — Organisation du calendrier de la mode autour des saisons : traditionnellement deux collections principale…
• Satin (armure) — Armure de tissage dont les points de liage, rares et dispersés, laissent flotter de longs fils en surface…
• Savoir-faire — Dans le luxe, le savoir-faire désigne l'ensemble des techniques artisanales, transmises par compagnonnage…
• Sergé — Armure de tissage caractérisée par des côtes obliques visibles à la surface du tissu, obtenues par le déc…
• Showroom — Espace où une marque expose sa collection aux professionnels — acheteurs, stylistes, journalistes — en de…
• Slow fashion — Mouvement qui prône une mode plus lente et plus responsable, en réaction à la fast fashion : moins de col…
• Sourcing textile — Recherche et sélection des matières, fournisseurs et fabricants nécessaires à une collection : tissus, fi…
• Styliste — Créateur qui conçoit les modèles d'une collection : il définit les lignes, les couleurs, les matières et …
• Sumptus — Dans l'Antiquité romaine, le sumptus désigne la dépense ostentatoire soumise à régulation légale ; les lo…
• Surpiqûre — Piqûre apparente réalisée sur l'endroit du vêtement, à distance régulière d'un bord ou d'une couture. Ell…
• Tendance — Orientation dominante du goût à un moment donné : couleur, matière, silhouette, imprimé ou attitude qui s…
• Thermocollant — Entoilage enduit d'une résine qui fond sous l'action combinée de la chaleur, de la pression et du temps, …
• Toile (prototype) — Première version d'un modèle, montée dans une étoffe de coton écru peu coûteuse afin de valider le patron…
• Tombé — Manière dont une étoffe ou un vêtement retombe sous l'effet de son propre poids : c'est la qualité visuel…
• Tweed — Étoffe de laine cardée, d'origine britannique, au tissage irrégulier mêlant fils chinés, boutons de matiè…
• Upcycling — Démarche créative consistant à transformer des vêtements, chutes de tissus ou stocks dormants en pièces n…

Écoles Vendôme (63 termes)

• Attente désirée — Dans l'économie du luxe, l'attente désirée désigne le temps d'accès à un produit ou service qui, loin d'ê…
• Audit de service — Évaluation structurée de la qualité d'une interaction de service à l'aide d'une grille de critères prédéf…
• Audit mystère (mystery shopping) — Méthode d'évaluation de la qualité de service consistant à envoyer un client fictif anonyme — dont l'iden…
• Cas documenté — Situation réelle issue d'une organisation existante, dont les faits sont vérifiables et les pratiques att…
• Charte d'accueil — Document de référence formalisé par la direction d'une maison qui décrit avec précision les comportements…
• Clienteling — Pratique de gestion de la relation client individuelle fondée sur la connaissance approfondie et mémorisé…
• Clienteling digital — Pratique consistant, pour un conseiller de vente, à entretenir une relation individualisée, proactive et …
• Code de communication du refus — Ensemble structuré de formulations verbales, de postures corporelles et de gestes conventionnels qui perm…
• Code de service — Ensemble de conventions gestuelles, verbales et environnementales qui définissent la manière d'agir d'un …
• Communication de l'attente — Ensemble des actes verbaux, non-verbaux et gestuels par lesquels un conseiller ou une maison informe un c…
• Communication non-verbale — Ensemble des signaux transmis par le corps — posture, regard, distance interpersonnelle, gestuelle, expre…
• Donnée à haute valeur relationnelle — Information personnelle — obtenue par observation, échange ou historique — qui, une fois mobilisée au bon…
• Débriefing — Séquence structurée d'analyse réflexive menée après une action ou une simulation, visant à identifier les…
• Expérience client d'exception — L'expérience client d'exception est l'ensemble des perceptions cognitives, sensorielles et émotionnelles …
• Forbes Travel Guide — Référentiel d'évaluation indépendant de l'hôtellerie, de la restauration et du spa de luxe, fondé sur une…
• Forbes Travel Guide — Étoile cinq — Le Forbes Travel Guide Five-Star est une certification attribuée aux établissements hôteliers et de resta…
• Gravure sur objet de luxe — Technique d'inscription sur métal, cuir ou verre consistant à inciser ou à marquer la surface d'un objet …
• Grille d'évaluation — Outil d'évaluation structuré listant les critères observables d'une prestation de service, associés à des…
• Incident de service — Tout événement non planifié qui interrompt, dégrade ou menace la qualité de l'expérience client, et qui r…
• Insatisfaction de prestige — Écart ressenti par un client de l'univers du luxe entre la promesse implicite ou explicite d'une expérien…
• L'accueil cérémoniel — Premier acte de la vente cérémonie : séquence d'actions et de paroles qui signalent au client qu'il est a…
• L'essayage — Moment cérémoniel pendant lequel le client incarne physiquement le produit, permettant une projection émo…
• L'écosystème de la conciergerie — Réseau structuré d'acteurs internes et externes — hôtel, prestataires de luxe, institutions culturelles, …
• L'écrin — Contenant conçu pour prolonger l'expérience du produit au-delà du lieu de vente : il protège, identifie, …
• La conciergerie de luxe — Service personnalisé de haut niveau visant à anticiper, organiser et accomplir les désirs explicites et i…
• La juste distance de service — La juste distance de service est la capacité du professionnel du luxe à calibrer en temps réel son niveau…
• La révélation du produit — Acte cérémoniel par lequel le conseiller présente le produit au client de façon à créer un effet de dévoi…
• Le carnet client — Ensemble structuré d'informations individuelles — préférences, habitudes, dates significatives, interdits…
• Lecture client — Capacité du professionnel du luxe à identifier, dans les premières secondes d'un contact, les indices cul…
• Livraison cérémonielle — Mode de livraison d'un produit de luxe conçu comme un rituel à part entière, mobilisant un packaging sens…
• LQA — Leading Quality Assurance — Cabinet d'audit qualitatif indépendant spécialisé dans l'hôtellerie et la restauration de luxe, qui évalu…
• Marketing sensoriel — Ensemble des techniques visant à mobiliser un ou plusieurs sens du consommateur pour influencer positivem…
• Marketing sensoriel à l'accueil — Ensemble des stimuli olfactifs, sonores, visuels, tactiles et gustatifs intentionnellement déployés par u…
• Maître de cérémonie — Dans la vente luxe, conseiller dont le rôle est de conduire l'intégralité de l'interaction client selon u…
• Mianzi — Concept socioculturel central dans les sociétés de Chine, du Japon et de Corée, désignant la réputation e…
• Peak-End Rule (règle du pic et de la fin) — La Peak-End Rule est un principe cognitif selon lequel l'évaluation globale d'une expérience est détermin…
• Personnalisation anticipée — Approche de service consistant à adapter l'expérience client avant même que celui-ci ne formule une deman…
• Première impression — Jugement immédiat et durable formé par un client dans les premières secondes d'une interaction, détermina…
• Protocole culturel — Ensemble de règles codifiées — explicites ou implicites — régissant les comportements, les attitudes et l…
• Protocole de contact — Ensemble structuré de règles définissant le canal, le moment, le ton, la fréquence et le contenu des pris…
• Quota de production — Dans le luxe, un quota de production est une limitation volontaire et annoncée du nombre d'unités produit…
• Refus gracieux — Acte par lequel un conseiller ou une maison de luxe décline une demande client — qu'elle soit impossible,…
• Restauration en maroquinerie de luxe — Ensemble des interventions artisanales visant à remettre un article en cuir dans un état esthétique et fo…
• Rituel d'accueil — Séquence codifiée de gestes, de paroles et d'attitudes déployée par un collaborateur dès le premier conta…
• Réclamation client (luxe) — Expression formelle ou informelle d'une insatisfaction par un client, résultant d'un écart perçu entre la…
• Référentiel d'évaluation de l'expérience client — Grille normative élaborée par un organisme tiers — inspecteur mystère ou auditeur indépendant — qui mesur…
• Référentiel d'évaluation hôtelière de luxe — Système formalisé de critères et d'indicateurs permettant d'évaluer le niveau de qualité d'un établisseme…
• Référentiel qualité hôtelier — Un référentiel qualité hôtelier est un système structuré de critères évaluant la conformité d'un établiss…
• Révision complète — Opération de maintenance horlogère consistant à démonter intégralement le mouvement d'une montre, à netto…
• Service après-vente d'exception — Ensemble des engagements, actes et rituels qu'une maison de luxe déploie après la transaction initiale po…
• Service invisible — Prestation de service qui se réalise entièrement en coulisses, sans que le client en perçoive le processu…
• Service mindset — Posture professionnelle caractéristique des attentes de la clientèle américaine dans le luxe : efficacité…
• Signal faible — Indice discret, peu formalisé ou non exprimé directement par un client, qui révèle une attente, une insat…
• Standard de service — Critère précis et mesurable définissant le niveau minimal attendu dans l'exécution d'un acte de service, …
• Standard invisible — Critère d'excellence qui opère en dehors du champ perceptif conscient du client : anticipation de ses bes…
• Standard visible — Critère d'excellence mesurable et perceptible directement par le client lors de son expérience : présenta…
• UHNW — Ultra-High-Net-Worth — Un individu UHNW est une personne physique disposant d'actifs nets investissables supérieurs à 30 million…
• Vente cérémonie — Séquence d'actes de vente ritualisés, codifiés et chorégraphiés, visant à transformer un acte commercial …
• Visio-essayage privé — Session de présentation et d'essayage de pièces de mode, joaillerie ou accessoires de luxe, réalisée en d…
• Wasta — Concept socio-culturel fondamental dans les sociétés arabes désignant le réseau de relations personnelles…
• Zone de transition — Espace physique et temporel compris entre l'extérieur de l'établissement et le premier espace de service …
• Économie de la rareté perçue — Dans le segment UHNW, la valeur d'un produit ou d'un service est déterminée moins par son prix que par la…
• Écoute active — Technique de communication fondée sur une attention totale aux propos et aux signaux non verbaux de l'int…

Définitions rédigées par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.